ไมโครซอฟท์ส่งไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม 2013 เพิ่มการเชื่อมต่อโซเชียลมีเดียมัดใจลูกค้า
“ไมโครซอฟท์” ชี้อีก 10 ปีข้างหน้าบริษัทที่เห็นอยู่ทุกวันจะเหลือรอดเพียง 25% เท่านั้น เหตุการแข่งขันสูงและพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงเร็ว ส่งไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม 2013 ใหม่เชื่อมต่อการทำงานเข้ากับเครื่องมือโซเชียลมีเดีย ทำให้ผู้ใช้งานสามารถบริหารจัดการผ่านโมบายดีไวซ์ได้ทุกที่ ช่วยสร้างความพึงพอใจและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ยาวนาน พร้อมเจาะองค์กรทุกธุรกิจโดยเฉพาะภาคการเงิน การประกันภัย และการขาย
“ไมโครซอฟท์สามารถช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ จึงได้นำเสนอไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม 2013 (Microsoft Dynamics CRM 2013) โซลูชันด้านการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์อย่างเป็นทางการในประเทศไทย ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลด้านซีอาร์เอ็มผ่านดีไวซ์ได้ทุกรูปแบบ เพื่อเป็นการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าและเข้าสู่ยุคใหม่ได้อย่างง่ายดาย”
โดยสามารถเข้าถึงข้อมูลด้านซีอาร์เอ็มได้บนดีไวซ์ทุกรูปแบบ ผ่านระบบทัชสกรีน อาทิ การใช้งานบนแท็บเล็ตที่รันระบบปฏิบัติการวินโดวส์ 8.1 ไอโอเอส แอนดรอยด์ รวมถึงผ่านสมาร์ทโฟนที่รันระบบปฏิบัติการวินโดวส์โฟน ไอโอเอส ของไอโฟน และแอนดรอยด์โฟน ยังไม่นับการทำงานร่วมกับบริการเครือข่ายภายในองค์กร (Enterprise Social) ต่างๆ เช่น แยมเมอร์ (Yammer) ลิงซ์ (Lync) และสไกป์ (Skype) ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการการขาย การตลาด และผู้ใช้งานสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการได้
ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม มีความยืดหยุ่นในการใช้งานสูง ทำให้มองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าได้รอบทิศทาง นอกจากนี้ยังช่วยให้รับรู้ถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ รวมไปถึงยังช่วยให้การสื่อสารกับร้านค้าสาขาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถติดตามสถานะสินค้าได้ในเวลาที่ต้องการ และที่สำคัญคือการลดต้นทุนการจัดการในด้านอื่นๆ ได้เป็นอย่างดี
นอกจากนี้ ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม 2013 ยังมีคุณสมบัติใหม่ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และฝ่ายดูแลลูกค้า สามารถจับคู่ลูกค้ากับสินค้าและบริการที่ต้องการ และเข้าไปมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ และด้วยการแสดงผลที่เรียบง่ายและสามารถแสดงข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดได้บนจอเดียว ช่วยให้ผู้ใช้งานมองเห็นทุกอย่างที่ต้องการทราบเกี่ยวกับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย รองรับความต้องการสำหรับธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้า ช่วยสร้างวงจรการขายที่สั้นลง สร้างอัตราในการปิดการขายที่เพิ่มขึ้น และไม่ต้องเสียเวลาในการหาบุคลากรใหม่
อ้างอิง : http://www.manager.co.th/CyberBiz/ViewNews.aspx?NewsID=9560000143937
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น